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--- consulta_incidencia_s.tecnico [2016/05/27 15:00]
reseller
+++ consulta_incidencia_s.tecnico [2018/03/15 15:15] (actual)
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 ====== Búsqueda de Incidencia Servicio Técnico ======
-Informe en el que se puede dar seguimiento a las incidencias abiertas al servicio técnico de LCRcom.
+Desde la búsqueda se puede realizar el seguimiento de los tickets abiertos. Al informe se añaden nuevos filtros para facilitar la búsqueda. Además es posible filtrar por algunos o todos los posibles estados de los tickets.
-**Estados:**
+{{::incis_s_tecnico.png?600|}}
-  * **Abierta**_Estado en el que queda la incidencia tras su apertura (aun no se ha tratado).
-  * **En curso**_Incidencia tratándose por el NOC/ROUTING/CENTRALITA VIRTUAL.
-  * **Esperando respuesta**_Se solicitó información adicional al cliente o tercero y se está a la espera de su recepción.
-  * **Plan de acción**_Se ha recomendado un plan de acción al cliente y se está a la espera del resultado de su ejecución.
-  * **Cerrada**_Estado cuando se cierra o finaliza una incidencia tras su resolución.
-{{::incis_s_tecnico.png?800|}}
+:?: ** En esta pantalla se encuentra la opción para dar de alta nuevos tickets en la esquina superior izquierda: [[incidencia_s_tecnico|+ Alta de Incidencia]] **
-:?: Heos nos permite la interacción con el Servicio Técnico de LCR, pudiendo dar de alta incidencias en nuestros clientes, participar en el seguimiento de las mismas y conservar un histórico de todas ellas.
+Si no se indica ningún criterio de búsqueda, se visualizan todas las incidencias que estén dadas de alta en el sistema. El informe resultante de la búsqueda se puede ordenar por algunas de sus columnas (sólo tiene que hacer clic sobre la columna por la cual desee ordenar).
-Si no se indica ningún criterio de búsqueda, se visualizan todas las incidencias que estén dadas de alta en el sistema.
-Si se indica el "Código Servicio Técnico", visualizaremos sólo dicho ticket de avería.
-Si el dato que se indica es el código de cliente, el sistema nos lista toda las incidencias del cliente.