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incidencia_s_tecnico [2016/07/28 12:51] admin |
incidencia_s_tecnico [2018/03/15 15:15] (actual) |
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| * **Código de cliente**: Indicar código en HEOS del cliente afectado, el sistema cargará automáticamente los datos: código comercial, dirección y el tipo de cliente. | * **Código de cliente**: Indicar código en HEOS del cliente afectado, el sistema cargará automáticamente los datos: código comercial, dirección y el tipo de cliente. | ||
| * **Teléfonos de Contacto**: Se deben indicar dos teléfonos de contacto. El número móvil indicado en Teléfono Móvil Contacto será utilizado para enviar confirmación de apertura del ticket y notificación de cierre. | * **Teléfonos de Contacto**: Se deben indicar dos teléfonos de contacto. El número móvil indicado en Teléfono Móvil Contacto será utilizado para enviar confirmación de apertura del ticket y notificación de cierre. | ||
| - | * ** Emails**: Permite indicar hasta 5 direcciones emails separadas por ; a las cuales se les enviarán notificaciones de actualizaciones y cierre del ticket | + | * ** Emails**: Permite indicar hasta 5 direcciones emails separadas por ; sin espacios a las cuales se les enviarán notificaciones de actualizaciones y cierre del ticket |
| * **Tipo y subtipo de Problema**: Debe elegir el tipo de problema que se desea reportar y una vez seleccionado, se desplegara un nuevo menú para indicar un subtipo de problema. | * **Tipo y subtipo de Problema**: Debe elegir el tipo de problema que se desea reportar y una vez seleccionado, se desplegara un nuevo menú para indicar un subtipo de problema. | ||
| * **Prioridad**: El sistema establece automáticamente una prioridad, esta puede ser modificada por la atención técnica según la valoración que se haga del problema. | * **Prioridad**: El sistema establece automáticamente una prioridad, esta puede ser modificada por la atención técnica según la valoración que se haga del problema. | ||