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--- portabilidades_fijas [2018/03/15 17:33]
admin
+++ portabilidades_fijas [2018/05/23 12:39] (actual)
reseller [Servicios donde provisionarla numeración a portar para Números Red Inteligente:]
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 ====== PORTABILIDADES FIJAS ======
-**Les informamos que se ha implementado una nueva funcionalidad en Heos para la solicitud de portabilidad de telefonía Fija.**
+•Antes de solicitar la portabilidad se debe subir el contrato de portabilidad a documentos, desde **Menu Clientes > Consulta Búsqueda > Icono Documentos.**
-•A partir de este momento esta gestión se realizará desde vuestro entorno de Revendedor.
-•Antes de solicitar la portabilidad se debe subir el contrato de portabilidad a documentos, desde
+{{:inicio.jpg?600|}}
-**Menu Clientes > Consulta Búsqueda > Icono Documentos.**
 •A continuación, os indicamos un enlace para poder descargar la guía: [[https://drive.google.com/file/d/1VfQLun2vSxJrJsgZC84ukK5-OrpkTdiF/view?usp=sharing]]
@@ Línea 24: / Línea 23: @@
 {{:acceso_multiple_con_ddis.jpg?600|}}
-====== Servicios donde provisionarla numeración a portarpara líneas individuales y múltiples: ======
+====== Servicios donde provisionar la numeración a portar para líneas individuales y múltiples: ======
 {{:servicios_donde_provisionarla_numeracion_a_portarpara_lineas_individuales_y_multiples.jpg?600|}}
-====== Si el servicio a provisionares FAX TO MAIL: ======
+====== Si el servicio a provisionar es FAX TO MAIL: ======
@@ Línea 35: / Línea 34: @@
-======  Si el servicio a provisionares CENTRAL VIRTUAL: ======
+======  Si el servicio a provisionar es CENTRAL VIRTUAL: ======
 {{:si_el_servicio_a_provisionares_central_virtual.jpg?600|}}
-======  Si el servicio a provisionares Desvío: ======
+======  Si el servicio a provisionar es Desvío: ======
 {{:si_el_servicio_a_provisionares_desvio.jpg?600|}}
-======  Servicios donde provisionarla numeración a portar para Números Red Inteligente: ======
+======  Servicios donde provisionar la numeración a portar para Números Red Inteligente: ======
@@ Línea 54: / Línea 53: @@
 **Una vez creadas las solicitudes de portabilidad debemos consultar los estados.**
-•A partir de este momento esta gestión se realizará desde vuestro entorno de Revendedor.
+{{:estados_de_portabilidad.jpg?600|}}
+**PORTABILIDAD CREADA:** Día de solicitud de portabilidad.
+{{:dia_solicitud_portabilidad.jpg?600|}}
+**PORTABILIDAD PROCESADA:** Al día siguiente de solicitarla cambia a procesada.
+{{:al_dia_siguiente_de_la_portabilidad.jpg?600|}}
+**PORTABILIDAD ACEPTADA:** Se confirma la Ventana de Cambio.
+{{:se_confirma_la_ventana_de_cambio.jpg?600|}}
+**PORTABILIDAD PORTADA:** Día de Ventana de cambio pasa a Portada.
+{{:dia_de_ventana_de_cambio_pasa_a_portada.jpg?600|}}
+**PORTABILIDAD DENEGADA:** Consultar en Estados motivos de denegación.
+{{:consultar_en_estados_motivos_de_denegacion.jpg?600|}}
+====== OBSERVACIONES A TENER EN CUENTA PARA SOLICITAR UNA PORTABILIDAD Y EVITAR DENEGACIONES: ======
+. Es importante verificar la titularidad de la línea en el operador donante a través de la factura del cliente antes de solicitar la portabilidad y que coincidan con los datos que nos constan en el sistema.
+. Es importante verificar quien es el operador donante ya que es posible que quien emite la factura sea un revendedor, con lo que el tipo de portabilidad debe solicitarse CON REVENDEDOR.  Por ello, conviene realizar siempre la comprobación a través de la opción de búsqueda en Heos, link de la CNMC.
+. Es importante confirmar con el cliente y operador donante el tipo de acceso.
+====== En caso de denegación: ======
+. Denegada por los puntos anteriores, relanzar portabilidad modificando datos e indicando nueva Ventana de Cambio.
+. **Denegada por numeración incompleta:** Debes asegurarte de haber introducido el número de cabecera y todos los DDIs que cuelgan. Si no los tienes todos puedes marcar el check de toda la numeración que cuelga aunque debes asegurarte que no tengan servicios asociados porque se perderán al ejecutarse la portabilidad.
+En caso de no querer portar todo,  debes desvincular las líneas en el operador donante antes de volver a relanzar.
+. **Numeración inactiva no se puede portar.** Una vez gestionado con el Operador donante la reactivación de la línea, si se deniega de nuevo, reportar incidencia a tramitaciones.reseller@lcrcom.es adjuntando factura actual del Operador Donante para reclamar a través del SGI.