====== Alta de Incidencia Servicio Técnico ======

Informe para dar de alta tickets de incidencia al servicio técnico de LCRcom. Se debe informar obligatoriamente del código del cliente, el tipo de cliente, el tipo de problema y la descripción más detallada posible de la avería.

**Tipo de problema:**
  * Averías locutorios
  * Routing
  * NOC
  * Administración
  * Centralita Virtual 

El reseller NO debe utilizar en **“Tipo de Problema”** las siguientes opciones del desplegable: Averías locutorios ni Administración.

Sólo debe utilizar las opciones: **NOC, ROUTING o CENTRALITA VIRTUAL** (en caso de dudas se abrirá al NOC y si es necesario este departamento lo trasladará a Routing). La opción “Centralita Virtual” se utiliza sólo en el caso de cliente con este tipo de servicio activado.

En el campo **“Descripción de la Incidencia”** se dejará constancia de datos del servicio activo (si se trata de acceso directo o indirecto). 
Si es directo; el RG del trunk, el user de la cuenta sip, líneas afectadas…es decir, información suficiente para identificar el servicio.

También se facilitarán datos de la avería, qué es lo que está ocurriendo y que motiva la apertura de la misma.

Y, muy importante, en este campo se indicarán **persona y teléfono de contacto** (interlocutor válido en caso de que el área técnica necesite contactar para cualquier consulta y/o prueba).

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