====== Alta Incidencias Servicio Técnico ======

Desde este menú de HEOS podemos dar de alta una incidencia para el servicio técnico, para ello damos al botón de **"+ Alta de Incidencia"** y rellenaremos el formulario de solicitud: 

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  * **Código de cliente**: Indicar código en HEOS del cliente afectado, el sistema cargará automáticamente los datos: código comercial, dirección y el tipo de cliente.
  * **Teléfonos de Contacto**: Se deben indicar dos teléfonos de contacto. El número móvil indicado en Teléfono Móvil Contacto será utilizado para enviar confirmación de apertura del ticket y notificación de cierre.
  * ** Emails**: Permite indicar hasta 5 direcciones emails separadas por ; sin espacios a las cuales se les enviarán notificaciones de actualizaciones y cierre del ticket
  * **Tipo y subtipo de Problema**: Debe elegir el tipo de problema que se desea reportar y una vez seleccionado, se desplegara un nuevo menú para indicar un subtipo de problema. 
  * **Prioridad**: El sistema establece automáticamente una prioridad, esta puede ser modificada por la atención técnica según la valoración que se haga del problema.
  * **Resumen**: Se deberá indicar de manera resumida el problema que se reporta
  * **Descripción**:  Dependiendo del tipo y subtipo de problema, se cargará una plantilla de ayuda con información a cumplimentar. Se debe incluir toda la información posible para una mejor resolución del ticket. Además se puede añadir información adicional.
  * **Asignado a**: Seleccionar departamento al cual se quiere remitir la incidencia. Las opciones **AT. ADMIN PROPIA** y **AT. TÉCNICA PROPIA** deben utilizarse cuando quien va a gestionar el ticket es la atención al cliente o el servicio técnico del Reseller (ajeno a LCRcom), de lo contrario debe seleccionar una de las opciones para LCR.
  * **Estado**: El estado es ”Abierta” por defecto. Los estados ”En curso” o “Plan de Acción” indican que el ticket está siendo tratado. El estado ”Esperando respuesta” indica que se necesita información o feedback adicional para continuar o cerrar el ticket.
  * **Técnico**: Estará disponible la lista de usuarios empleados del Reseller, este campo se puede asignar en el momento del alta o posteriormente.         

:!: **Los campos obligatorios pare realizar el alta son:** código cliente, teléfonos de contacto, tipo y subtipo de problema, resumen, descripción, y asignado a. 

==== Cerrar Incidencias Servicio Técnico ====

Al modificar el estado a  "Cerrada" se mostrará el campo "Solución" para detallar al cliente la solución final, y además un campo "Enviar a" donde se podrán añadir emails adicionales para notificación del cierre únicamente (no se deben repetir los emails indicados antes en el campo "Emails"). 

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