PORTABILIDADES FIJAS

•Antes de solicitar la portabilidad se debe subir el contrato de portabilidad a documentos, desde Menu Clientes > Consulta Búsqueda > Icono Documentos.

•A continuación, os indicamos un enlace para poder descargar la guía: https://drive.google.com/file/d/1VfQLun2vSxJrJsgZC84ukK5-OrpkTdiF/view?usp=sharing

Cumplimentar Formulario de solicitud de portabilidad:

Observación: 1 línea a portar, el CLI Inicial es el mismo que el CLI final

Tipos de Acceso:

Acceso múltiple con +DDIs:

Servicios donde provisionar la numeración a portar para líneas individuales y múltiples:

Si el servicio a provisionar es FAX TO MAIL:

Si el servicio a provisionar es CENTRAL VIRTUAL:

Si el servicio a provisionar es Desvío:

Servicios donde provisionar la numeración a portar para Números Red Inteligente:

Estados de Portabilidad:

Una vez creadas las solicitudes de portabilidad debemos consultar los estados.

PORTABILIDAD CREADA: Día de solicitud de portabilidad.

PORTABILIDAD PROCESADA: Al día siguiente de solicitarla cambia a procesada.

PORTABILIDAD ACEPTADA: Se confirma la Ventana de Cambio.

PORTABILIDAD PORTADA: Día de Ventana de cambio pasa a Portada.

PORTABILIDAD DENEGADA: Consultar en Estados motivos de denegación.

OBSERVACIONES A TENER EN CUENTA PARA SOLICITAR UNA PORTABILIDAD Y EVITAR DENEGACIONES:

1. Es importante verificar la titularidad de la línea en el operador donante a través de la factura del cliente antes de solicitar la portabilidad y que coincidan con los datos que nos constan en el sistema.

2. Es importante verificar quien es el operador donante ya que es posible que quien emite la factura sea un revendedor, con lo que el tipo de portabilidad debe solicitarse CON REVENDEDOR. Por ello, conviene realizar siempre la comprobación a través de la opción de búsqueda en Heos, link de la CNMC.

3. Es importante confirmar con el cliente y operador donante el tipo de acceso.

En caso de denegación:

1. Denegada por los puntos anteriores, relanzar portabilidad modificando datos e indicando nueva Ventana de Cambio.

2. Denegada por numeración incompleta: Debes asegurarte de haber introducido el número de cabecera y todos los DDIs que cuelgan. Si no los tienes todos puedes marcar el check de toda la numeración que cuelga aunque debes asegurarte que no tengan servicios asociados porque se perderán al ejecutarse la portabilidad. En caso de no querer portar todo, debes desvincular las líneas en el operador donante antes de volver a relanzar.

3. Numeración inactiva no se puede portar. Una vez gestionado con el Operador donante la reactivación de la línea, si se deniega de nuevo, reportar incidencia a tramitaciones.reseller@lcrcom.es adjuntando factura actual del Operador Donante para reclamar a través del SGI.