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--- alta_de_incidencia_servicio_tecnico [2016/03/28 19:31]
admin
+++ alta_de_incidencia_servicio_tecnico [2018/03/15 15:15] (actual)
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 ====== Alta de Incidencia Servicio Técnico ======
-Informe para dar de alta incidencias al servicio técnico de LCRcom. Se debe informar el obligatoriamente el código del cliente, el tipo de cliente, el tipo de problema y la descripción mas detallada posible del problema
+Informe para dar de alta tickets de incidencia al servicio técnico de LCRcom. Se debe informar obligatoriamente del código del cliente, el tipo de cliente, el tipo de problema y la descripción más detallada posible de la avería.
 **Tipo de problema:**
-  * Averias locutorios
+  * Averías locutorios
   * Routing
   * NOC
   * Administración
   * Centralita Virtual
+El reseller NO debe utilizar en **“Tipo de Problema”** las siguientes opciones del desplegable: Averías locutorios ni Administración.
+Sólo debe utilizar las opciones: **NOC, ROUTING o CENTRALITA VIRTUAL** (en caso de dudas se abrirá al NOC y si es necesario este departamento lo trasladará a Routing). La opción “Centralita Virtual” se utiliza sólo en el caso de cliente con este tipo de servicio activado.
+En el campo **“Descripción de la Incidencia”** se dejará constancia de datos del servicio activo (si se trata de acceso directo o indirecto).
+Si es directo; el RG del trunk, el user de la cuenta sip, líneas afectadas…es decir, información suficiente para identificar el servicio.
+También se facilitarán datos de la avería, qué es lo que está ocurriendo y que motiva la apertura de la misma.
+Y, muy importante, en este campo se indicarán **persona y teléfono de contacto** (interlocutor válido en caso de que el área técnica necesite contactar para cualquier consulta y/o prueba).
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