Alta de Incidencia Servicio Técnico

Informe para dar de alta tickets de incidencia al servicio técnico de LCRcom. Se debe informar obligatoriamente del código del cliente, el tipo de cliente, el tipo de problema y la descripción más detallada posible de la avería.

Tipo de problema:

• Averías locutorios
• Routing
• NOC
• Administración
• Centralita Virtual

El reseller NO debe utilizar en “Tipo de Problema” las siguientes opciones del desplegable: Averías locutorios ni Administración.

Sólo debe utilizar las opciones: NOC, ROUTING o CENTRALITA VIRTUAL (en caso de dudas se abrirá al NOC y si es necesario este departamento lo trasladará a Routing). La opción “Centralita Virtual” se utiliza sólo en el caso de cliente con este tipo de servicio activado.

En el campo “Descripción de la Incidencia” se dejará constancia de datos del servicio activo (si se trata de acceso directo o indirecto). Si es directo; el RG del trunk, el user de la cuenta sip, líneas afectadas…es decir, información suficiente para identificar el servicio.

También se facilitarán datos de la avería, qué es lo que está ocurriendo y que motiva la apertura de la misma.

Y, muy importante, en este campo se indicarán persona y teléfono de contacto (interlocutor válido en caso de que el área técnica necesite contactar para cualquier consulta y/o prueba).