Diferencias

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--- alta_de_incidencia_servicio_tecnico [2016/04/22 16:09]
reseller
+++ alta_de_incidencia_servicio_tecnico [2018/03/15 15:15] (actual)
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 El reseller NO debe utilizar en **“Tipo de Problema”** las siguientes opciones del desplegable: Averías locutorios ni Administración.
-Sólo debe utilizar las opciones: **NOC_ROUTING_CENTRALITA VIRTUAL** (en caso de dudas se abrirá al NOC y si es necesario este departamento lo trasladará a Routing). La opción “Centralita Virtual” se utiliza sólo en el caso de cliente con este tipo de servicio activado.
+Sólo debe utilizar las opciones: **NOC, ROUTING o CENTRALITA VIRTUAL** (en caso de dudas se abrirá al NOC y si es necesario este departamento lo trasladará a Routing). La opción “Centralita Virtual” se utiliza sólo en el caso de cliente con este tipo de servicio activado.
+En el campo **“Descripción de la Incidencia”** se dejará constancia de datos del servicio activo (si se trata de acceso directo o indirecto).
+Si es directo; el RG del trunk, el user de la cuenta sip, líneas afectadas…es decir, información suficiente para identificar el servicio.
-En el campo **“Descripción de la Incidencia”** se dejará constancia de datos del servicio activo (si se trata de acceso directo o indirecto). Si es directo; el RG del trunk, el user de la cuenta sip, líneas afectadas…es decir, información suficiente para identificar el servicio.
 También se facilitarán datos de la avería, qué es lo que está ocurriendo y que motiva la apertura de la misma.
-Y, muy importante, en este campo se indicarán persona y teléfono de contacto (interlocutor válido en caso de que el área técnica necesite contactar para cualquier consulta y/o prueba).
+Y, muy importante, en este campo se indicarán **persona y teléfono de contacto** (interlocutor válido en caso de que el área técnica necesite contactar para cualquier consulta y/o prueba).
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