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alta_de_incidencia_servicio_tecnico [2016/05/27 15:06]
reseller 		alta_de_incidencia_servicio_tecnico [2018/03/15 15:15] (actual)
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 El reseller NO debe utilizar en **“Tipo de Problema”** las siguientes opciones del desplegable:​ Averías locutorios ni Administración. El reseller NO debe utilizar en **“Tipo de Problema”** las siguientes opciones del desplegable:​ Averías locutorios ni Administración.
  
-Sólo debe utilizar las opciones: **NOC_ROUTING_CENTRALITA ​VIRTUAL** (en caso de dudas se abrirá al NOC y si es necesario este departamento lo trasladará a Routing). La opción “Centralita Virtual” se utiliza sólo en el caso de cliente con este tipo de servicio activado.+Sólo debe utilizar las opciones: **NOC, ROUTING o CENTRALITA ​VIRTUAL** (en caso de dudas se abrirá al NOC y si es necesario este departamento lo trasladará a Routing). La opción “Centralita Virtual” se utiliza sólo en el caso de cliente con este tipo de servicio activado. 
 + 
 +En el campo **“Descripción de la Incidencia”** se dejará constancia de datos del servicio activo (si se trata de acceso directo o indirecto).  
 +Si es directo; el RG del trunk, el user de la cuenta sip, líneas afectadas…es decir, información suficiente para identificar el servicio.
  
-En el campo **“Descripción de la Incidencia”** se dejará constancia de datos del servicio activo (si se trata de acceso directo o indirecto). Si es directo; el RG del trunk, el user de la cuenta sip, líneas afectadas…es decir, información suficiente para identificar el servicio. 
 También se facilitarán datos de la avería, qué es lo que está ocurriendo y que motiva la apertura de la misma. También se facilitarán datos de la avería, qué es lo que está ocurriendo y que motiva la apertura de la misma.