Búsqueda de Incidencia Servicio Técnico

Informe en el que se puede dar seguimiento a las incidencias abiertas al servicio técnico de LCRcom.

Estados:

• Abierta_Estado en el que queda la incidencia tras su apertura (aun no se ha tratado).
• En curso_Incidencia tratándose por el NOC/ROUTING/CENTRALITA VIRTUAL.
• Esperando respuesta_Se solicitó información adicional al cliente o tercero y se está a la espera de su recepción.
• Plan de acción_Se ha recomendado un plan de acción al cliente y se está a la espera del resultado de su ejecución.
• Cerrada_Estado cuando se cierra o finaliza una incidencia tras su resolución.

Heos nos permite la interacción con el Servicio Técnico de LCR, pudiendo dar de alta incidencias en nuestros clientes, participar en el seguimiento de las mismas y conservar un histórico de todas ellas.

Si no se indica ningún criterio de búsqueda, se visualizan todas las incidencias que estén dadas de alta en el sistema. Si se indica el “Código Servicio Técnico”, visualizaremos sólo dicho ticket de avería. Si el dato que se indica es el código de cliente, el sistema nos lista toda las incidencias del cliente.