Alta incidencias Servicio Técnico

En este menú de HEOS podremos dar de alta una incidencia para el servicio técnico, para ello damos al botón de “+ Alta de Incidencia” y rellenaremos la

• Código de cliente: al poner el código del cliente que esta afectado, el mismo programa rellenara los datos de dirección y el tipo de cliente del que se trata
• Contacto: Se da la posibilidad de poner un teléfono fijo, teléfono móvil y hasta 5 emails separados por ;
• Tipo de problema y subtipo de problema: se deberá elegir el tipo de problema que se reporta y una vez seleccionado el tipo se desplegara un nuevo menú para concretar exactamente el subtipo de problema.
• Prioridad: dependiendo el subtipo de incidencia se establecerá una prioridad por parte del sistema
• Resumen: Se deberá indicar de manera resumida el problema que se reporta
• Descripción: En este campo es donde habrá que dar la información mas detallada para la resolución de la incidencia, dependiendo el subtipo de problema escogido, aparacerá una plantilla de guía con los datos necesarios para una mejor resolución del ticket.
• Asignado a: se deberá seleccionar al departamento al cual se quiere remitir la incidencia. Las opciones AT. ADMIN PROPIA y AT. TÉCNICA PROPIA se usaran cuando la persona encargada de gestionar la incidencia son el servicio técnico o atención al cliente de cada reseller.
• Estado: El primer estado deberá ser “Abierta” y después podrá pasar a cualquiera de los estados: “En curso” “Plan de Acción” o “Cerrada”.
• Técnico: Estará disponible la lista de usuarios empleado que tenga cada reseller

Los campos obligatorios para poder dar de alta una incidencia son: el código cliente, el tipo de problema, subtipo de problema, resumen y descripción.

Cuando se selecciona el estado de “Cerrada” aparecerá un nuevo campo llamada Solución donde se deberá meter la información relevante sobre la incidencias y su resolución. En el campo “Enviar a” se podrán añadir emails separados por ; para notificar a otras personas ademas de los notificados en el campo Emails.